Esta es la alerta que Profeco hizo a usuarios de Volaris y Viva Aerobus

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una importante advertencia dirigida a los viajeros que vuelan con aerolíneas de bajo costo como Volaris, Viva Aerobus y otras, para informarles sobre sus derechos en situaciones de demoras o cancelaciones de vuelos.

Esta guía proporciona claridad sobre cómo garantizar que se respeten sus derechos al viajar en avión y cuáles son las compensaciones correspondientes según cada aerolínea.

Uno de los principales derechos de los pasajeros es recibir un trato digno y estar debidamente informados por parte de la aerolínea.

Esto implica conocer sus opciones y alternativas en caso de contratiempos, así como estar al tanto de sus derechos como pasajero, las políticas de compensación, las razones detrás de los retrasos, demoras o cancelaciones, y los procedimientos para presentar quejas o reclamaciones.

A continuación, se detallan algunos de los aspectos clave que los pasajeros deben tener en cuenta:

DEVOLUCIÓN DEL PRECIO DEL BOLETO

Es importante saber que si decides no viajar después de comprar tu boleto, tienes derecho a solicitar la devolución del precio del mismo en un plazo de 24 horas a partir de la compra. Sin embargo, después de este período, la aerolínea puede establecer condiciones para la cancelación.

RETRASOS O DEMORAS

Cuando se produce un retraso o demora en tu vuelo, la aerolínea debe proporcionarte información sobre las causas por medios electrónicos o en los módulos de atención al pasajero.

Si el retraso es responsabilidad de la aerolínea, existen compensaciones específicas:

• a) Si el retraso es superior a 1 hora pero inferior a 4 horas, la aerolínea debe ofrecer descuentos para vuelos posteriores al mismo destino y/o alimentos y bebidas.
• b) Si el retraso es mayor a 2 horas pero menor a 4 horas, el descuento otorgado no debe ser inferior al 7.5% del precio del boleto.

DEMORAS MAYORES A 4 HORAS O CANCELACIONES

En caso de que la aerolínea sea responsable de una demora mayor a 4 horas o de la cancelación del vuelo, el pasajero tiene opciones adicionales:

• a) Solicitar el reembolso del precio del boleto o de la parte no utilizada del viaje, junto con una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no utilizada del viaje.
• b) Optar por un transporte sustituto en el primer vuelo disponible, recibir alimentos y, si corresponde, alojamiento y transporte terrestre hacia y desde el aeropuerto.
• c) Elegir un transporte en una fecha posterior hacia el mismo destino y recibir una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no utilizada del viaje.

Es esencial que los pasajeros estén al tanto de sus derechos y sepan cómo hacer valerlos en caso de enfrentar demoras o cancelaciones de vuelos.

La Profeco proporciona esta guía como una herramienta útil para garantizar que los viajeros reciban un trato justo y las compensaciones que les corresponden en situaciones de inconvenientes en sus vuelos.