¿Tienes alguna? Estas son las tarjetas de tiendas departamentales con más quejas

Se viene la temporada de compras y todos queremos aprovechar las ofertas. Pero antes de sacar tu tarjeta departamental y volverte loco comprando, es importante saber cuáles son las que generan más problemas. ¡Vamos a ver!

Cada julio, las tiendas departamentales cambian de colección y las rebajas están por todos lados. Es el momento perfecto para los compradores, pero también un buen momento para saber cuáles tarjetas departamentales tienen más quejas.

Según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF), hasta 2021 había 16.7 millones de personas con tarjetas departamentales en México.

Esta cifra representa un aumento de 1.8 millones desde 2015, convirtiéndose en el método de pago más popular en el país.

No obstante, aunque esto suene bien para las tiendas, es un dolor de cabeza para las autoridades que intentan llevar un control y para los clientes que, sin quererlo, podrían verse envueltos en todo un lío.

Conoce las tarjetas departamentales con más quejas en México.

Las empresas más problemáticas

Techeck, una asociación civil, hizo una solicitud de transparencia a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y encontró que en 2023 se registraron 59,530 quejas sobre tarjetas de crédito departamentales.

Aquí te dejamos las empresas con más quejas:

• Liverpool: 344 quejas por fraude, 77 por tarifas extraordinarias y 124 por actos de cobranza.
• Coppel
• Brandescard: 869 quejas, con el 30.5% relacionadas con la negativa a corregir errores, 16.1% por cuotas no registradas y 12.5% por productos no autorizados.

Los problemas más comunes con estas tarjetas incluyen:     

• Fraudes: 62.3% de las quejas.
• Cuotas extraordinarias: 17.8% de las quejas.
• Actos de cobranza: 15.2% de las quejas.

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¿Por qué ocurren estos problemas?

El principal problema radica en los contratos que las tiendas usan para otorgar sus tarjetas.

Estos contratos a menudo están exentos de cumplir con la Ley de Transparencia, lo que significa que no están obligados a detallar claramente los términos y condiciones.

Además, la Profeco, la única autoridad que podría hacer ajustes, no ha tomado medidas significativas.

"Por la calidad de las bases de datos que entrega la Profeco mediante solicitud de información, podemos intuir que sus registros de quejas no están sistematizados.

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En las oficinas de la Profeco, muy probablemente los conciliadores ingresan la información manualmente y esto resulta en inconsistencias en los nombres de los proveedores o las causas de la reclamación", dice un representante de Techeck.

Según la Ley Profeco, las tarjetas departamentales pueden cobrar interés sobre intereses si el consumidor firma el contrato y acepta las condiciones del artículo 68. Esto es algo que muchas personas desconocen o no leen detenidamente.

Antes de usar tu tarjeta departamental en esta temporada de rebajas, infórmate bien sobre las condiciones y posibles problemas. Es mejor prevenir que lamentar y, sobre todo, no te dejes llevar por las ofertas sin revisar los detalles de tu tarjeta.

¡Felices compras y ojo con las tarjetas!